En la actual situación de dependencia de los procesos de negocio de las TI, los requerimientos para la dirección de TI también han evolucionado: asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio; mejorar la relación entre TI y los clientes; integrar y gestionar proveedores externos de servicios; incrementar el nivel de control, balancear la calidad de los servicios TI prestados con los costes, etc.

HDT ofrece su experiencia y conocimientos, para alcanzar estos objetivos de gestión del servicio de TI. Le ayudaremos a alinear su personal de TI, para cumplir con los objetivos de su negocio, a controlar la calidad de sus servicios en relación a los niveles de servicio establecidos, y a disponer de un cuadro de mando integral de TI para los directivos de su compañía.

Alinear las actividades de su departamento de TI con las necesidades reales de los procesos de negocio de su compañía.

• Auditoría del valor del departamento de TI y de la gestión de servicios
  
• Consultoría para la mejora de procesos de gestión del servicio
  
• Construcción del Cuadro de Mando de TI para su compañía

Control y Gobierno de TI

Los directivos necesitan tener en cuenta y controlar diferentes aspectos de las TI que influyen directamente en los procesos de negocio:
La capacidad de TI para permitir nuevos modelos y prácticas cambiantes del negocio, los costes de TI y el mayor valor de la información, los riesgos de hacer negocios en un entorno digital interconectado y la dependencia de entidades más allá del control de la empresa, el impacto de TI en la continuidad del negocio, la capacidad de TI para construir y mantener el conocimiento esencial hacer crecer el negocio, o los fallos de TI, que tienen cada vez más impacto en la reputación y el valor de la compañía

Le ayudaremos gobernar sus TI para que asegure que cumple los siguientes objetivos: alinear TI con las necesidades de su compañía y hacer realidad los beneficios prometidos, que TI haga posible que la empresa explote las oportunidades y maximice los beneficios, usar los recursos de TI de manera responsable y eficiente, y manejar apropiadamente los riesgos relacionados con TI

Gestión de Operaciones

• Incidencias y problemas:
  Aplicamos la experiencia de nuestros consultores para gestionar un departamento de atención al cliente que funcione y recoja la información necesaria para soportar otros procesos del departamento de informática y ayudar a la toma de decisiones.
• Gestión del nivel de servicio:
  Definición, implantación y monitorización de un proceso de gestión de los niveles de servicio proporcionados por su departamento, con el que conseguirá implantar un ciclo de mejora continua de sus servicios de TI.
• Mediación:
  Consolidar la información distribuida en múltiples puntos para disponer de métricas de uso de recursos, imputar costes por actividad, o facturar a sus usuarios.
• Gestión de proyectos:
  Controlar la ejecución y el desarrollo de sus proyectos internos de provisión de servicio, y contemplar las relaciones con los procesos de soporte de servicio, las tareas del personal de TI, para asegurar que se optimizan los recursos y se evitan impactos negativos en el negocio por falta de relación entre los ámbitos de la provisión y el soporte de servicios TI.
• Configuraciones y cambios:
  Mantener una base de datos de configuraciones donde disponga de todos sus activos que soportan los servicios y sus relaciones entre sí, y diseñar y ejecutar los procedimientos de gestión de cambios más convenientes para su departamento de informática.

• Gestión del ciclo de vida del software:
  Implantar soluciones de automatización de procesos de distribución, reparación y eliminación de software. Con auditar la situación de sus activos, realizar la gestión de parches, de versiones de S.O. y controlar de uso de licencias.
• Gestión de los datos:
  Consolidación de datos y aseguramiento de la disponibilidad de la información, para optimizar la disponibilidad, rendimiento y costes de su almacenamiento actual.
• Gestión de la infraestructura:
  Consolidar la gestión de los servicios a partir de la gestión de todos los elementos de su infraestructura (redes, sistemas, bases de datos y aplicaciones) que soportan sus procesos de negocio. Implantación por fases de soluciones de gestión, acelerando el retorno de su inversión en TI, abordando los problemas más urgentes en primer lugar, y llevando a cabo proyectos de corta duración con mayores garantías de éxito.